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Reclamaciones

Si tu problema no hubiese sido resuelto a tu satisfacción Vyke.com dispone del siguiente procedimiento para la tramitación de quejas.

Nuestro compromiso contigo

En el caso poco probable de problemas con el servicio de Vyke por favor rellena el formulario de la página web y envíalo para que podamos prestar la ayuda necesaria o símplemente contacta con nosotros en support@vyke.com. Nuestro objetivo es resolver el problema de una manera rápida y eficiente. Si no estás satisfecho con la resolución de este problema, contacta con nosotros para abrir un caso.

¿Cómo puedes abrir un caso?

A continuación enumeramos como hacerlo:

Online

Ve a www.vyke.com/contact-us y rellena el formulario disponible.

Asegúrate de incluir tu clave de usuario Vyke y la razón por la que deseas abrir un caso.

Por correo electrónico

Envía tu caso a feedback@vyke.com.

Asegúrate de incluir tu clave de usuario Vyke y la razón por la que deseas abrir un caso.

Por correo ordinario

Envía tu carta a la dirección siguiente. Asegúrate de incluir tu clave de usuario y la razón por la que deseas abrir un caso:

Customer Service Manager
Vyke Telecoms Ltd
2-6 Boundary Row
London
SE1 8HP
United Kingdom

¿Qué ocurrirá entonces?

Nuestro objetivo es resolver cualquier queja a tu satisfacción. Una vez presentada una queja, un asesor se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico. Vyke tratará de resolver la queja en ese momento, pero es posible que necesitemos obtener más información, en cuyo caso trataremos de resolver la queja dentro de los 10 días siguientes. Si tu queja no pudiera ser resuelta tendremos que discutir las posibilidades contigo. Si hubieses enviado tu queja por correo ordinario te responderemos en un plazo de 10 días.

Si un agente no pudiera resolver tu queja, tendría que ser elevada a un superior. Un gerente entonces trabajará contigo para tratar de resolver el problema. La mayoría de las disputas deberían haber encontrado una solución a este punto, de lo contrario se te mostrará nuestra posición final. En algunos casos, se te podría enviar una carta de ‘punto muerto’. Esto significa que no hay nada más que podamos hacer.

Puedes solicitor que un gerente revise tu queja en cualquier momento si el agente no te ha podido ayudar y no ha ofrecido ya escalar el tema a un superior.

Si aún así no estuvieses satisfecho con el resultado de tu queja, después de un período de 8 semanas, o después de haber recibido una carta de ‘punto muerto’, podrás pedir ayuda al Ombudsman, un servicio de arbitraje libre de disputas independientes aprobado por OFCOM quien examinará la queja y hará un juicio imparcial al respecto.

Puedes contactar con el Ombudsman del siguiente modo:

Desde la página web del Ombudsman:

www.ombudsman-services.org/

Por correo ordinario en la dirección postal:

PO Box 730
Warrington
WA4 6WU

Por teléfono:

0330 440 1614

Por fax:

0330 440 1615

Por textphone

0330 440 1600

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